Protección Datos Personales en España

Ley de protección de datos en Europa. Qué debemos tener en cuenta para hacer Email Marketing en España.

360 Web News - Publicado el 10 de Octubre de 2016

Toda aquella persona o empresa que preste servicios y/o trabaje en el mundo del marketing en internet entiende que toda estrategia contempla la utilización de datos personales. Es que al final todo se resume en conseguir nuevos clientes y por ende conseguir sus datos, aunque sea solamente su email.

 

Existen nuevas normas legales respecto a la utilización de los datos personales dentro del mundo digital y que muchos profesionales continúan ignorando.

Es por eso que dejamos a continuación una serie de definiciones y consejos para que puedas desempeñarte con el Email Marketing en España, dentro del marco de la legalidad.

Miles de empresas que realizan Email Marketing dentro de toda España se han convertido en spamers involuntariamente no cumpliendo las normas, o por no conocerlas o por no querer verlas. Es importante entender que una vez que manejamos datos personales de contactos, debemos conocer nuestras obligaciones y límites en el uso de esos datos, no solo para cumplir con las normas, sino por el simple hecho de respetar los derechos de los demás.

Para resumir, cuando trabajamos con datos personales debemos tener presente las nuevas regulaciones publicadas en 2016, que se suman a las ya existentes desde el año 1999.

La ley que data del año 1999 es la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) que protege los datos personales de los usuarios. Esta ley prohíbe la utilización de esos datos sin el previo consentimiento del usuario, por lo tanto en el uso del Email Marketing significaría, no poder realizar el envío de una Newsletter a personas que no nos hayan dado su autorización para recibir tal envío.

La nueva ley del año 2016, se llama Ley de la Sociedad de la Información y el comercio electrónico (LSSI). Esta ley no distingue entre personas físicas y personas jurídicas y regula las comunicaciones ya sea con empresas o personas y en el caso del Email Marketing prohíbe el envío de Newsletters a menos que exista una previa autorización salvo que exista una relación comercial previa. La LSSI ha entrado en vigencia el pasado 25 de mayo de 2016 en todos los estados miembros de la Unión Europea y será obligatorio su cumplimiento de acá a un par de años, con lo cual es importante y aconsejable comiences a aplicar de a poco las nuevas exigencias a tu estrategia de Email  Marketing.

El desconocimiento o la falta de aplicación de estas leyes convierten a las empresas en spamers. El spam es el envío de Campañas de Email Marketing con fines comerciales, sin tener el consentimiento del destinatario.

Entonces ser un Spamer significa:

Cada vez que entramos en contacto con una persona o empresa, a través de una red social, un foro o un blog, nos ponemos en contacto con ellos y por ende con sus datos. Entonces entendemos que esos datos podemos utilizarlos para envíar Newsletters con el objetivo de poder venderles algunos de nuestros productos y servicios.

Otra posibilidad, y que es mucho peor que la primera, es conseguir o comprar una base de datos con el objetivo de hacer email marketing y conseguir nuevos clientes. Entendamos que el EmailMarketing es una herramienta de comunicación y fidelización y no una herramienta para conseguir nuevos clientes.

Si nuestra meta es conseguir clientes, tendremos que enfocarnos en otro tipo de acciones, como la de una campaña en Google Adwords y/o campañas en Redes Sociales como Twitter, Facebook, Linkedin o Instagram. Pero nunca utilizar el EmailMarketing con ese objetivo.

Y cuales pueden ser las sanciones por realizar Spam?

En primer lugar, la imagen y reputación de tu empresa se verán afectadas, tu casilla de correo podrá ser bloqueada para impedir futuros contactos con otras empresas.

Recibirás graves penalizaciones por parte de los proveedores de internet como bloqueos y tus correos serán enviados a la casilla de spam, además de que las plataformas de email marketing te puedan expulsar y no proveerte de sus servicios.

Por lo tanto, sólo el email marketing basado en la autorización previa del otro, permite sostener una buena y duradera relación con nuestros clientes y contactos, y es justamente lo que proponen las dos leyes vigentes, la LOPD y la LSSI en toda Europa.

A continuación apuntamos algunos de los items más relevantes de la ley.

  • Toda persona tiene el derecho a aprobar o no aprobar el acceso y uso de sus datos personales. Que los mismos figuren en internet o en alguna red social no significa consentimiento alguno para utilizar.
  • Toda persona tiene derecho a decidir sobre la utilización que se hará de sus datos personales. Que esa persona haya entregado una tarjeta personal en una feria o evento, no significa que podemos enviarles Newsletters cuando se nos ocurra, necesitamos su consentimiento previo para poder hacerlo.
  • Toda persona tiene derecho a exigir la cancelación de su aceptación tiempo atrás. Que haya dado su consentimiento para el envío de publicidad no significa que ese consentimiento sea para siempre, debemos facilitar la posibilidad de que cambie de opinión y sea respetada.

Para conocer más acerca de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico puedes hacer click aquí.

 


 

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